FAQ

Vous avez des questions, Contactez-nous sans plus attendre, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

• Comment utiliser mon bon d’achat ?

Quand votre achat est accepté, maville.com vous envoie par mail, dans les 24 heures, votre bon d’achat. Vous pouvez l’imprimer à tout moment. Vous pouvez aussi à tout moment visualiser/imprimer vos bons d’achat dans votre compte, rubrique « mes commandes » sur maville.com. Vous avez ensuite entre 15 jours et 2 mois pour les utiliser (voir les conditions directement dans la fiche du deal). Pour commander, rendez vous sur le site du partenaire. Au moment du paiement, saisissez votre code Maville indiqué dans votre bon d’achat. Renseignez vos informations et réglez vos frais de port.

• La période de validité de mon bon d’achat est dépassée ?

Un bon d’achat est considéré comme expiré lorsque la période de validité indiquée dans les conditions du deal est dépassée. Après cette période de validité, votre coupon n’est plus valide sur le site du partenaire. Si vous nous contactez après la période de validité de votre deal pour un coupon expiré, vous n’êtes plus sujet au remboursement.

• Je n’arrive pas à joindre votre partenaire ?

Nos partenaires sont fortement sollicités pendant la période du deal.
Si vous n’avez pas encore reçu de réponse par mail de notre partenaire, nous vous invitons à patienter, il vous répondra sous peu.
Nous vous proposons de le faire également par téléphone.
Si vous n’arrivez toujours pas à joindre notre partenaire après plusieurs tentatives, nous vous invitons à contacter notre service membres.

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Plusieurs éléments entrent en jeu.

1) Avez-vous bien suivi les indications mentionnées sur votre bon d’achat pour valider votre commande ?
En effet, vous devez impérativement valider votre commande en saisissant un code mentionné sur votre bon sur le site du partenaire. Nous vous invitons à le faire pendant la période de validité de votre bon, si cela n’a pas encore été fait.

2) Toutes les indications concernant la livraison de votre produit sont indiquées dans votre deal. Nous vous invitons donc à lire attentivement les conditions du deal et à vérifier le délai de livraison. Si vous êtes toujours dans le délai de livraison, nous vous remercions de patienter, vous allez recevoir votre produit sous peu.
Si après ces vérifications votre problème n’est toujours pas résolu, nous vous invitons à contacter le service après vente de notre partenaire mentionné sur le bon d’achat.

• Je ne suis pas satisfait par la prestation achetée, que faire ?

maville.com choisit avec soin ses partenaires, nous veillons à ce qu’ils aient toutes les garanties de sérieux et de professionnalisme, et sommes très vigilants également sur la qualité des offres proposées. Si nous ne sommes pas responsables des offres fournies par le commerçant, en cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le Service Après Vente de notre partenaire. Leurs coordonnées sont indiquées en bas du bon d’achat. Vous pouvez l’imprimer à tout moment. Vous pouvez aussi à tout moment visualiser/imprimer vos bons d’achat dans votre compte, rubrique « mes commandes » sur maville.com.

Dans les conditions prévues par l’article L.121-20 du Code de la consommation, l’internaute dispose d’un délai de rétractation de 7 (sept) jours francs à compter de la date de remise du bon d’achat sur son compte ou par e-mail. Pour exercer votre droit de rétractation contactez notre service Administration des ventes via le formulaire de contact ou par courrier postal à l’adresse suivante : maville.com Service des deals 40 rue des Veyettes – 35051 Rennes Cedex 9. Dans le cas de rétractation le remboursement sera effectué au plus tard 15 jours après la demande.

• Comment faire si mon produit est défectueux ?

Pour toute réclamation concernant un produit défectueux, nous vous invitons à contacter directement le Service Après Vente de notre partenaire durant votre délai de rétractation de 7 jours francs afin qu’il puisse étudier votre demande et vous communiquer la procédure. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de traiter votre demande. Leurs coordonnées sont indiquées en bas du bon d’achat. Vous pouvez l’imprimer à tout moment. Vous pouvez aussi à tout moment visualiser/imprimer vos bons d’achat dans votre compte, rubrique « mes commandes » sur maville.com.

• Je souhaite être remboursé de mon deal ?

De manière générale, pour toute demande de remboursement, nous vous invitons à contacter notre service membres afin que nous puissions étudier votre demande.

Si votre demande de remboursement concerne un bon d’achat non utilisé et est effectuée dans un délai de sept jours francs (week-end et jours fériés compris) suivant la date de réception du coupon par mail et sur votre compte Maville, votre deal peut bénéficier du délai de rétraction.

• Je n’ai pas reçu mon remboursement sur mon compte ?

Si notre service deal vous a confirmé un remboursement sur votre compte bancaire, nous vous rembourserons de la somme convenue. Le virement se fera dans un délai de 7 jours ouvrés à compter du jour de la réception de notre confirmation par mail.

En dernier lieu, nous vous invitons à contacter notre service membres afin que nous puissions étudier votre demande.

• maville.com, comment ça marche ?

Le service deals de maville.com est un nouveau service d’achats groupés. Nos équipes recherchent les meilleurs produits, dans de nombreux domaines (High Tech, Electroménagers, Art de la Table, Jouets, Esthétiques…) auprès de partenaires et négocient de fortes réductions (entre -50 et -70 %). Tous les jours une nouvelle offre est mise en ligne et vous avez entre 5 à  7 jours pour décider de l’acheter.

• Comment avoir connaissance de ces offres ?

Tout simplement, en vous inscrivant par mail gratuitement à notre newsletter. Tous les matins, avant 6 heures, vous recevez l’offre du jour dans la boîte mail de votre PC ou de votre Smartphone. Vous pouvez aussi aller directement sur le site pour découvrir nos offres.

• Comment bénéficier des offres ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « J’achète » depuis le site de maville.com, avant la fin du décompte. Après avoir saisi vos coordonnées bancaires, en toute sécurité grâce à notre partenariat avec la SMC, vous vous inscrivez. Vous êtes prévenu par mail dans les 24 heures. Votre compte est débité du montant du bien acheté, et maville.com vous envoie par email votre bon d’achat. Vous disposez généralement, selon les offres, entre 15 jours et 2 mois pour les utiliser.

• Je suis commerçant, comment proposer une offre ?

C’est très simple, il suffit de nous contacter  en remplissant le formulaire en nous précisant votre enseigne, vos coordonnées postales/téléphoniques et l’offre que vous souhaitez faire.
Notre service commercial vous répondra au plus vite.

• Vous avez d’autres questions ?

Contactez-nous sans plus attendre, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Très bons deals à tous avec maville.com !